Améliorer l’expérience client dans le secteur retail : l’importance de la formation

Un client dont les attentes ne sont pas comprises repart rarement satisfait, même si le produit acheté correspond à sa demande initiale. Dans le secteur du retail, la multiplication des points de contact et la digitalisation des parcours renforcent cette réalité.Des études récentes indiquent que 70 % des clients insatisfaits citent le manque de compétence ou de disponibilité du personnel …

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