Avantages et fonctionnement des chatbots : le but d’un chatbot

Un chiffre sec, sans détour : 10 % des demandes adressées au service client restent lettre morte dans les entreprises dépourvues d’outils automatisés. Dès lors qu’un chatbot entre en scène, ce taux d’abandon tombe en dessous de 2 %. Voilà l’écart mesuré, net, entre les organisations qui misent sur les assistants conversationnels et celles qui laissent filer cette opportunité.

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