Comment les marques transforment leurs clients en ambassadeurs fidèles

Un client satisfait ne recommande pas systématiquement une marque à son entourage. Malgré des taux de satisfaction élevés, certaines entreprises peinent à stimuler le bouche-à-oreille. Selon une étude Nielsen, 92 % des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs proches, …

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